为深入贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，全面提升全盟住房公积金前台窗口服务质效，切实增强企业和群众办事获得感、满意度，近日，阿拉善盟住房公积金中心启动规范礼仪强服务•实战练兵提效能——打造公积金窗口服务新标杆提升培训活动。

活动分四个阶段有序推进。第一阶段为专业赋能筑牢服务基础，邀请专业礼仪专家开展专题培训，围绕仪容仪表、肢体语言、沟通话术、应急处置四大核心内容，采取理论讲解、现场示范、实操演练、互动答疑相结合的方式开展教学，培训结束后组织现场提问与解答，夯实全员服务理论与实操根基。

第二阶段开展实战练兵锤炼服务能力，依托直属管理部真实业务场景，组织全员分批次轮岗实操。聚焦常规业务办理、突发投诉应急处置、老年人及残疾人等特殊群体暖心服务等场景开展实战演练，礼仪专家及业务骨干驻场全程督导，现场指正不规范服务行为，实时记录服务亮点与突出问题，以实景实训淬炼服务本领。

第三阶段进行复盘总结优化改进提升，组织召开专项复盘总结会，参训人员分享实战心得，礼仪专家现场点评梳理共性短板，针对性提出优化改进建议。同时结合实战表现、群众评价、专家评审，评选表彰2名“优秀服务标兵”，通过树立先进典型，发挥示范引领作用。

第四阶段开展全域推广健全长效机制，以“礼仪规范提升周”为抓手，各管理部全面落地培训实战形成的标准化服务规范，常态化落实仪容仪表、服务话术、办事流程等要求。通过常态化监督抽查、问题即时整改，将窗口服务标准化纳入日常考核体系，推动优质服务常态长效。

下一步，阿拉善盟住房公积金中心将以此次专项活动为契机，持续总结提炼经验做法，固化服务标准、补齐服务短板，不断锤炼窗口队伍综合素质，持续优化政务服务体验，全力打造群众满意、作风优良、服务高效的住房公积金政务服务窗口新形象。

供稿：晓小

初审:富成宾

复审：丁浩

终审：许霞

编辑：胡娟