为进一步提升阿拉善盟12345热线服务效能，提高民政部门12345热线工单办理质效，阿拉善盟民政局高度重视，将12345热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，秉持为人民服务理念，厚植为民情怀，将提升热线“响应率、解决率、满意率、按期办结率”作为工作目标抓重点、强基础、补短板。

截至目前，阿拉善盟民政局12345热线工单8件，其中咨询类4件、求助类3件、建议类1件。面对群众诉求，相关工作人员迅速行动，第一时间与诉求人取得联系，及时有效的进行处理，在处理工单过程中，工作人员始终保持着耐心和热情，详细听取群众需求，仔细分析问题，然后迅速制定解决方案并处理，专业素养和高效工作赢得了群众的广泛赞誉和一致好评，工单“四率”均达到100%。

未来，阿拉善盟民政局将继续坚持以人民为中心的发展思想，致力于为群众办好事、办实事、解难事，并以此为契机，不断提高服务水平，提升群众满意度。

供稿：阿拉善盟民政局综合保障中心

拟稿：马晓燕

审核：周雷文