日常生活里，您是否曾对公安机关及民警的执法办案、行政管理等工作存有疑问？是否渴望拥有一个便捷、高效的渠道，大胆表达自身诉求，切实监督公安工作，与公安机关一同守护社会的公平与正义？

今天，就让我们一起认识公安机关专门为群众开通的举报投诉平台——12389，它既是警民之间高效沟通的连心桥，更是守护社会正义的监督哨，为群众监督公安工作、维护自身权益保驾护航。

一、12389 平台是什么

12389 是全国统一的公安机关和民警违法违纪举报电话，同时也是配套的互联网举报平台，于 2013 年 12 月 24 日正式上线运行。其核心职责，就是专门受理群众针对公安机关及民警，在执法办案、履行行政管理职能、开展队伍内部管理等工作中，存在的违纪违法问题所进行的举报与投诉。

二、平台的受理范围

执法办案类问题：若发现公安机关及民警在执法办案过程中，存在不公正执法、滥用职权等违法违纪行为，可通过该平台进行反映。比如，应立案不立案、办人情案关系案金钱案等问题，可通过该平台进行反映。

行政管理类问题：针对公安机关在履行行政管理职能的过程中，出现的各类违法违纪行为，均可进行举报投诉。比如，在户籍办理、机动车及驾驶人管理等工作中存在违法违纪行为，均可进行举报投诉。

内部管理类问题：公安机关及民警违反队伍内部管理规定的情况，比如警容风纪不规范、违反工作纪律等问题，都在受理范围内。

其他相关问题：除上述三类问题外，其他所有与警风警纪、警务活动相关的违纪违法问题，也可通过该平台反馈。

三、如何使用 12389 平台

电话举报：直接拨打“区号 + 12389”即可进行举报，在工作日上午9时00分——11时30分，下午15时00分——17时30分时间段会有专人人工接听诉求，节日期间可录音留言。

互联网举报：登录公安部 12389 官方举报网站，网址为https://12389.mps.gov.cn，按照页面提示完成举报操作，涉及企业投诉要进入“企业诉求平台”专用窗口。

四、举报相关注意事项

详实提供信息：举报时，请尽可能详细说明被举报人或被举报单位的违纪违法问题，包括事件发生的时间、地点、具体经过、造成的后果，以及掌握的主要证据等，助力公安机关精准开展核查工作。

坚持实事求是：请以客观、真实的态度反映问题，切勿捏造事实、恶意举报，对于诬告陷害等行为，公安机关将依法追究相关人员的责任。

平台保障隐私：为了更高效地核查问题，同时方便后续沟通跟进，公安机关鼓励群众进行实名举报。平台将严格执行保密制度，全方位保护举报投诉人的合法权益，杜绝信息泄露。

12389 公安举报投诉平台，就在每一位群众的身边。它是群众维护自身合法权益的有力武器，更是普通民众参与社会监督、助力公安工作规范开展的重要途径。

让我们携手同行，充分利用 12389 平台，共同监督公安机关工作，及时反馈问题、提出建议，为建设平安和谐、公平正义的社会环境，贡献属于自己的一份力量！